Não recebi minhas aulas de inglês e a Idioma Independente não devolve meu dinheiro

Contratei em abril de 2026 um curso particular de inglês de 48 aulas pela Idioma Independente, pago em parcelas mensais. Desde maio, a professora cancelou pelo menos sete aulas com menos de 12 horas de antecedência, algumas a minutos do horário e uma sem nenhum aviso. Pelo próprio contrato (cláusulas 7.4 e 7.5), cancelamentos assim contam como falta da professora, com reposição dobrada, que nunca aconteceu. Além disso, os registros no portal da Idioma Independente estão errados.

Pedi o encerramento do contrato e a devolução dos valores pagos por aulas que não recebi, enviando um documento com as datas e os prints das conversas. A empresa primeiro informou que o encerramento seria sem multa, mas depois disse que meu saldo já tinha sido usado para pagar a multa de 10%. Em seguida, recusou qualquer devolução, alegando que as aulas foram prestadas, embora ao mesmo tempo ofereça repor as aulas que ficaram faltando.

Como a única opção oferecida foi continuar as aulas com outra professora, o que para mim é uma solução ruim depois de tudo isso, propus um acordo: a devolução apenas do valor do último boleto, que paguei e não tive aula, ou, se não aceitassem, a reposição das aulas pendentes. Informei no documento a quantidade de aulas devidas, mas a empresa deu a entender que daria menos aulas do que o contrato prevê. Depois dessa conversa, pararam de me responder, mesmo eu tendo enviado novas mensagens.

A comunicação está sendo muito difícil. Mesmo depois de enviar um documento detalhado, tenho que repetir cada ponto várias vezes, e a cada momento me mandam falar com uma pessoa diferente ou reenviar e-mail. Parece que sou eu que estou prestando serviço para eles, tendo que tirar tempo do meu dia para correr atrás de um problema que eles mesmos causaram.

O que eu peço: a devolução de R$ 257,00, valor do último boleto, com o encerramento do contrato sem multa e sem novas cobranças. Ou, se não for possível, a confirmação por escrito da reposição de TODAS as aulas devidas conforme o contrato( e não apenas as reposições em dobro, como a empresa propôs, deixando de fora as aulas remarcadas que nunca foram dadas), também com encerramento sem novas cobranças.