Descumprimento do Código de Defesa do Consumidor e negativa no cancelamento dentro do prazo de 7 dias

Olá, Guilherme tudo bem? Espero que esteja bem!
Sou a Patrícia, da Equipe de Qualidade, e serei responsável por atender você.

Recebemos a sua manifestação e realizamos a análise da solicitação junto ao nosso setor responsável.

Verificamos que houve contato com o nosso SAC solicitando o estorno do valor do curso. No entanto, a solicitação foi realizada após o prazo legal de cancelamento de 7 dias corridos contados a partir da data da matrícula, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.

Dessa forma, infelizmente não é possível prosseguir com o estorno solicitado, tendo em vista que o prazo legal para cancelamento já se encontrava encerrado no momento do contato.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade IDK Educacional.

Prezada *****, agradeço o retorno.
Gostaria de informar que o procedimento de solicitação de cancelamento e estorno integral conforme prevê o código de defesa do consumidor foi realizado conforme orientação de vocês e DENTRO do prazo.
Existe um e-mail não respondido, por favor verifique.