Solicitação de cancelamento de diploma e estorno de valor pago não respondida

Eu havia solicitado no dia 12 de Agosto o meu diploma de do curso técnico de transações imobiliárias o físico na opção urgência. Paguei no pix o valor de R$95,00. Eu fiz a solicitação, e e pouco tempo depois eu cancelei porque eu já havia conseguido concluir a minha solicitação do Creci, aí eu entrei em contato pelo WhatsApp da Idk e me foi informado que eu deveria solicitar por e-mail, me passaram o e-mail e um texto que eu deveria transcrever a mão solicitando o cancelamento e informando o motivo. Enviei o e-mail dia 12 me deram um prazo de 7 dias, se passou os 7 dias não obtive nenhuma resposta e encaminhei novamente o e-mail com a solicitação dia 21/08 e até agora não tenho respostas.