ATRASO ABSURDO: Paguei mais caro pelo Sedex (para cumprir prazo com cliente) e enviaram via transportadora com 4 dias de atraso!!!
Resolvido
Crato - CE
08/05/2024 às 13:08
ID: 188352969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/04/24 comprei 01 peça do Cabo para caixas acústicas 2 x 1,50mm2 14 AWG (******* metros), paguei para envio via Sedex, onde indicava um prazo de entrega de até 5 dias úteis (até dia 03/05/24). No entanto, meu produto não chegou no prazo indicado. No dia 06/05 tentei por diversas vezes rastrear a mercadoria no site dos correios com o ******* no site da empresa, na área de pedidos, porém só recebia a informação de que o código era inválido. No mesmo dia, contactei a empresa via WhatsApp para saber sobre a situação do meu pedido, onde me informaram que, por engano, meu produto foi enviado pela transportadora total express, ao invés de Sedex, e que o prazo para entrega é até dia 20/05!! Como se não bastasse, vi na área de pedidos do site que meu produto só foi postado 4 dias após a compra, no dia 29/04, mesmo tendo feito o pagamento por pix, que foi confirmado no mesmo momento da compra.
Expliquei à empresa que precisava do meu produto no prazo indicado no ato da compra, pois se tratava de uma mercadoria para prestação de serviço em um cliente, com o qual havia me comprometido com o prazo informado. Pedi que vissem uma maneira de agilizar minha entrega - o que poderia ser feito com o envio de um novo produto via Sedex (como contratado), já que ainda chegaria antes do ******* erroneamente via transportadora. (Quando chegasse a mercadoria pela transportadora, eu poderia recusar o recebimento, fazendo com que o produto retornasse ao destinatário)
Em resumo, paguei mais caro para um envio mais rápido, porém a empresa atrasou em 4 dias o envio e o fez por transportadora, ao invés de Sedex!
Ao cobrar deles uma solução, o máximo que disseram é que estão cobrando agilidade da transportadora e que será solicitado ressarcimento do frete.
Preciso do meu produto urgente, corro o risco de prejuízo por atrasar o serviço do meu cliente, devido à falha desta empresa e falta de empenho na solução do problema!!!
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Resposta da empresa
09/05/2024 às 13:28
Prezado Luiz,
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e lamentamos profundamente pelo transtorno causado pela falha na entrega do seu pedido.
Após investigarmos o ocorrido, identificamos que houve um equívoco no envio do seu produto, que foi despachado por transportadora ao invés do serviço Sedex contratado. Essa situação não está alinhada com nossos padrões de qualidade de serviço, e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado.
Desde o momento em que fomos notificados sobre o problema, estamos em contato constante com a transportadora para agilizar a entrega do seu pedido. Nosso time está acompanhando de perto o status do seu envio através do chamado interno ID 27106417, e hoje, 09/05, constatamos que o pedido está em rota de entrega.
Entendemos a urgência do seu serviço e estamos empenhados em resolver essa questão da forma mais ágil possível. Caso haja qualquer outro problema ou necessidade, por favor, não hesite em nos contatar. Seu feedback é extremamente valioso para nós, e trabalharemos duro para evitar que situações como essa ocorram novamente no futuro.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente | IDMSHOP
Réplica do consumidor
10/05/2024 às 00:13
Ainda não recebi o produto até a presente data. Aguardo, no mínimo, ressarcimento do valor do frete.
Réplica do consumidor
10/05/2024 às 15:30
Hoje recebi um ultimato do meu cliente para instalação do cabo até segunda-feira dia 13/05. Caso não instale até essa data, ficarei no prejuízo não só do cabo, mas de todo o restante do material que investi no serviço deste cliente! Tudo pela falta de comprometimento com a solução do meu problema por parte desta empresa.
Réplica da empresa
21/05/2024 às 13:39
Prezado Luiz,
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado. Conforme foi alinhado pelo whatsapp, recebemos mais unidades do produto em nosso estoque e realizamos o envio de um novo cabo via Sedex. A entrega foi confirmada no dia 20/05.
Pedimos sinceras desculpas por todos os inconvenientes e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos comprometidos em melhorar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente | IDMSHOP
Consideração final do consumidor
29/05/2024 às 11:52
O produto enviado via transportadora não chegou. Com isso, a empresa me enviou um novo produto via sedex no dia 16/05, o qual foi recebido por mim no dia 20/05. Tabém me fizeram o ressarcimento do valor do frete no dia 23/05. Ressalto que a compra foi feita dia 26/04/24, e só recebi o produto em 20/05! Em resumo, recebi meu produto e o ressarcimento do frete. Porém, devido ao atraso de 15 dias (contando da previsão de entrega no ato da compra), tive de arcar com os custos de reparo no forro no meu cliente, pois foi necessário abrir acessos para instalação do cabo, uma vez que o forro já havia sido fechado há uma semana.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7