não respeitam o consumidor
Respondida
Aracaju - SE
11/06/2023 às 15:32
ID: 166212449
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra de um fone jbl nesta loja atraves do site da carrefour em 05/06/*******, com previsao de entrega em 09/06/*******. no dia 07/06, estranhei o fato de que o status do pedido nao atualizava, entrei em contato com a carrefour que informou que resolveu o problema e que no mesmo dia atualizaria o status. como o pedido nao tinha chegado ate o dia de hoje, 11-06, entrei em contato novamente com o carrefour e so hoje informaram que eu teria que pedir o estorno do pedido
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Resposta da empresa
12/06/2023 às 13:09
Prezado Sr. Thiago,
Gostaríamos pedir desculpas pelo inconveniente.
Analisamos a situação referente ao seu pedido e procedemos com o cancelamento devido ao fato de o produto estar danificado em nosso estoque. Durante o processo de separação, constatamos a avaria e, para evitar qualquer inconveniente causado pela espera, decidimos cancelar o pedido por completo.
É importante destacar que o reembolso será realizado através do Carrefour, nosso intermediador de pagamentos.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento