Atraso na entrega do Xbox One S e descumprimento de promessas pela Empresa Fort Games.

No dia 07/12/2025, realizei a compra de um Xbox One S 1TB + 2 Controles originais + 1 jogo original mídia física incluso, pedido #*****, através desta Empresa: Fort Games ( IDS COMERCIO DE ELETRONICOS - VENDAS ECOMMERCE LTDA), CNPJ: *****, no valor de R$ 1799,10, pagos a vista via PIX.

O prazo acordado para a entrega era até o dia 18/12/ 2025. No entanto, já ultrapassamos consideravelmente essa data, mais de 40 dias, e, até o momento, 29/01/2026, não recebi o produto e sequer o código de rastreamento para acompanhar o envio, muito menos a NF digital.

Entrei em contato com o suporte da empresa e fui informado que o atraso seria decorrente de problemas com os Correios e paralisações logísticas. A empresa admitiu que houve um problema com o meu pedido e me foram feitas as seguintes promessas:

Verificação de retenção em unidades de tratamento; Reenvio imediato do produto ou estorno integral; Cortesia de uma assinatura Xbox Game Pass Ultimate, como compensação, mas nada foi feito até o presente momento.

Exijo o envio Imediato do produto de acordo com o que foi anunciado e prometido.