Respondida

Percebi só por acaso, ao revisar meus extratos do cartão, que o estorno referente ao procedimento ca

IDTM- Instituto de tratamento dermatológico

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Percebi só por acaso, ao revisar meus extratos do cartão, que o estorno referente ao procedimento cancelado no dia 23/8 ainda não havia sido processado. Entrei em contato com o idmt instituto para entender o prazo, e me disseram que o pedido estava em análise sem data prevista, sem protocolo de acompanhamento, sem qualquer documento que comprovasse o andamento. Fiz nova solicitação por escrito e pedi confirmação por e-mail, mas até agora só recebi uma mensagem automática dizendo que o contato foi recebido. Não há clareza sobre o processo interno de reembolso da clínica, nem sobre quem é o responsável por acompanhar esses casos. A situação ficou num limbo que não consigo resolver de forma direta.

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Interações da reclamação

  1. IDTM- Instituto de tratamento dermatológico respondeu

    12/09/2026 às 22:14

    Olá!

    Lamentamos pela falta de clareza no acompanhamento do seu reembolso e entendemos a insatisfação causada pela ausência de um posicionamento objetivo desde o cancelamento realizado em 23/8.

    Vamos solicitar a verificação do pedido de estorno junto ao setor responsável, incluindo o status atual da solicitação e eventuais pendências para sua conclusão. Também iremos providenciar um retorno formal sobre o andamento, para que você tenha um registro claro da tratativa e não precise continuar buscando informações por diferentes canais.

    Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe por mensagem privada os dados do titular e as informações do procedimento cancelado, para localizarmos o atendimento e darmos prioridade à análise do caso.

    Assim que a situação for conferida internamente, retornaremos com as orientações correspondentes ao processo de reembolso e aos próximos passos.

    Atenciosamente,

    Equipe IDMT Instituto