Demora e falta de clareza na validação de documentos para ressarcimento do Banco Master via FGC
Respondida
São João del Rei - MG
09/02/2026 às 21:40
ID: 240265773
Venho formalmente manifestar minha inconformidade e indignação quanto à condução do processo de pagamento referente à liquidação do Banco Master, envolvendo valores da minha filha menor de idade, a qual sou responsável legal.
Conforme comunicação oficial no aplicativo do FGC, no dia 17 de janeiro, fiz os envios dos documentos solicitados por e-mail, e desde então, faço contato telefônico, reenvio os documentos e dados solicitados via e-mail e a única resposta que tenho é que preciso AGUARDAR a validação dos documentos para liberarem no aplicativo o pedido de ressarcimento.
Estou aguardando já a mais de 23 dias e a empresa não me dá retorno referente a validação de apenas 2 documentos.
Reitero a reclamações postadas aqui quanto a inadequação do atendimento prestado, tendo em vista a ausência de informações claras e objetivas acerca da não validação de documentos, bem como a ineficiência dos canais de suporte, que não apresentam solução concreta para a demanda, deixando o investidor em situação de incerteza e desamparo.
Cumpre destacar que é dever do FGC zelar pela confiança, segurança e regularidade do sistema financeiro, não sendo admissível a condução do processo de ressarcimento com morosidade, falta de transparência e aparente negligência.
Diante do exposto, requeiro:
1)Esclarecimento formal e imediato acerca do motivo da não validação dos documentos enviados;
2)A urgente liberação de solicitação do crédito pelo App;
3)A confirmação, por escrito, da data efetiva para conclusão do pagamento.
Aguardo providências!
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 19:13
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer inconveniente causado durante o processo.
Visando te trazer transparência, por questões contratuais, todas as decisões de aprovação/reprovação ficam sob responsabilidade do FGC, sendo a idwall seu fornecedor de tecnologia.
Levamos a sua questão ao FGC e a situação relatada já foi analisada e tratada por eles.
Qual o próximo passo?
Neste momento, caso ainda não tenha feito essa ação, a orientação é que você acesse diretamente o aplicativo oficial do FGC e assine digitalmente o termo enviado. Com a assinatura do termo, seu processo seguirá para pagamento e você poderá verificar o status atualizado no próprio app.
Se a sua solicitação estiver com o status "Aguardando Pagamento" significa que, em breve, receberá o valor da garantia na conta informada. Após o pagamento, uma cópia do termo assinado será enviada por e-mail.
Se tiver alguma dificuldade ou dúvida, o FGC orienta que você entre em contato direto com eles. Para isso, use o e-mail [email protected] ou telefone 0800 400 5862.
Atenciosamente, Equipe idwall