Demora excessiva na validação ...
Em réplica
Caxias do Sul - RS
11/02/2026 às 06:58
ID: 240403809
Sou a responsável pela conta do meu filho menor de idade (CPF *****), solicitei a garantia do FGC, porém já faz mais de 2 semanas que o processo está com o status "aguardando validação".
Em pleno 2026 tanta demora para acontecer uma etapa tão simples, isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e uma falta de respeito com as pessoas.
Solicito a conclusão dessa validação.
Aguardo providências.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2026 às 16:19
Olá, Marisa! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer inconveniente causado durante o processo.
Visando te trazer transparência, por questões contratuais, todas as decisões de aprovação/reprovação ficam sob responsabilidade do FGC, sendo a idwall seu fornecedor de tecnologia.
Levamos a sua questão ao FGC e a situação relatada já foi analisada e tratada por eles.
Qual o próximo passo? Neste momento, caso ainda não tenha feito essa ação, a orientação é que você acesse diretamente o aplicativo oficial do FGC e assine digitalmente o termo enviado. Com a assinatura do termo, seu processo seguirá para pagamento e você poderá verificar o status atualizado no próprio app.
Se a sua solicitação estiver com o status "Aguardando Pagamento" significa que, em breve, receberá o valor da garantia na conta informada. Após o pagamento, uma cópia do termo assinado será enviada por e-mail.
Se tiver alguma dificuldade ou dúvida, o FGC orienta que você entre em contato diretamente com eles. Para isso, use o e-mail [email protected] ou telefone 0800 400 5862.
Atenciosamente,
Equipe idwall
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 16:26
Boa tarde!
Agradeço pelo retorno.
Acabei de entrar no app e ainda permanece "aguardando validação". Poderia me ajudar, por favor?
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 17:38
Solicito que seja realizada a validação de identidade da conta do meu filho (CPF *****), tendo em vista que já faz quase três semanas que está parado em "aguardando validação".
Isso é um absurdo. Vocês estão prejudicando milhares de pessoas!
Além de tudo, acredito que possa ter um erro na conta do meu filho pois quando fui fazer a validação, foi direto para a foto, não solicitou para anexar nenhum documento.
Fico aguardando retorno e providências.
Réplica da empresa
19/02/2026 às 19:19
Olá, Marisa!
Recebemos a confirmação de que a situação relatada em seu atendimento inicial(referente ao seu CPF) foi devidamente atualizada e concluída.
Ficamos felizes em saber que o processo seguiu adiante e que a questão foi finalizada.
Agora que o processo foi concluído, sua opinião é muito importante para nós.
Você poderia dedicar um minuto para avaliar o meu atendimento aqui no Reclame Aqui?
Esse feedback é fundamental para entendermos como nossa tecnologia e suporte estão auxiliando os usuários durante essa jornada.
Conte conosco para o que precisar!
Atenciosamente,Equipe Idwall