Demora na validação da solicitação de garantia FGC via app - Banco Master
Respondida
Guarulhos - SP
03/02/2026 às 22:25
ID: 239700025
Estou há quase 1 mês, aguardando validação pelo app do FGC. Cadastrei a minha solicitação da garantia relativa ao Banco Master. Até a presente data , essa empresa prestadora, responsável do serviço de identificação , nao indicou nenhuma notificação e o status do pedido continua em aguardando validação. Preciso urgente de um retorno, o investidor tem o direito de receber, de ter informação, de ter retorno. Que processo [Editado pelo Reclame Aqui], se não há competência para realização da IDWALL, o que fizeram até agora que não respondem.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 11:50
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer inconveniente causado durante o processo.
Visando te trazer transparência, por questões contratuais, todas as decisões de aprovação/reprovação ficam sob responsabilidade do FGC, sendo a idwall seu fornecedor de tecnologia.
Levamos a sua questão ao FGC e a situação relatada já foi analisada e tratada por eles.
Qual o próximo passo? Neste momento, caso ainda não tenha feito essa ação, a orientação é que você acesse diretamente o aplicativo oficial do FGC e assine digitalmente o termo enviado. Com a assinatura do termo, seu processo seguirá para pagamento e você poderá verificar o status atualizado no próprio app.
Se a sua solicitação estiver com o status "Aguardando Pagamento" significa que, em breve, receberá o valor da garantia na conta informada. Após o pagamento, uma cópia do termo assinado será enviada por e-mail.
Se tiver alguma dificuldade ou dúvida, o FGC orienta que você entre em contato direto com eles. Para isso, use o e-mail [email protected] ou telefone 0800 400 5862.
Atenciosamente, Equipe idwall