Demora na validação de documentos para CDBs do Banco Master

Olá, obrigado por entrar em contato!

Lamentamos o ocorrido e gostaríamos de te direcionar da melhor maneira: A idwall é um provedor de tecnologia do FGC e por questões contratuais, não podemos prestar esse atendimento diretamente ou tomar decisões de aprovação/não aprovação.

O FGC nos orienta para que você entre em contato diretamente com eles, através do email [email protected] ou do telefone 0800 400 5862 para que a sua solicitação seja atendida.

Todas os acionamentos de usuários estão sendo enviadas ao time do FGC a título de registro e cuidado.

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer inconveniente causado durante o processo.

Visando te trazer transparência, por questões contratuais, todas as decisões de aprovação/reprovação ficam sob responsabilidade do FGC, sendo a idwall seu fornecedor de tecnologia.

Levamos a sua questão ao FGC e a situação relatada já foi analisada e tratada por eles.

Qual o próximo passo? Neste momento, caso ainda não tenha feito essa ação, a orientação é que você acesse diretamente o aplicativo oficial do FGC e assine digitalmente o termo enviado. Com a assinatura do termo, seu processo seguirá para pagamento e você poderá verificar o status atualizado no próprio app.

Se a sua solicitação estiver com o status "Aguardando Pagamento" significa que, em breve, receberá o valor da garantia na conta informada. Após o pagamento, uma cópia do termo assinado será enviada por e-mail.

Se tiver alguma dificuldade ou dúvida, o FGC orienta que você entre em contato direto com eles. Para isso, use o e-mail [email protected] ou telefone 0800 400 5862.

Atenciosamente, Equipe idwall