Dificuldade de acesso ao aplicati.
Respondida
Ipatinga - MG
05/02/2026 às 12:09
ID: 239860513
Desde o dia 17/01/2026, eu não consigo acessar o aplicativo do FGC, aparece sempre a mesma mensagem " estamos passando por instabilidade" e nunca consegui sequer solicitar a garantia referente a liquidaçao do Banco Master, já tentei contato por e-mail do fgc, por chat do app e ninguém ajuda, não sai dessa tela.
Através de contato telefônico com o FGC foi aberto um protocolo para resolver o problema de login no dia 28/01 e outro protocolo no dia 02/02, nas duas ocasiões informaram que resolveriam no prazo de até 48 horas, porém já passou dos prazos e o erro persiste até o momento.
Como a idwall é a empresa de suporte de tecnologia do FGC, poderiam prestar um suporte para resolver esta falha no meu usuário de login?
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 19:14
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer inconveniente causado durante o processo.
Visando te trazer transparência, por questões contratuais, todas as decisões de aprovação/reprovação ficam sob responsabilidade do FGC, sendo a idwall seu fornecedor de tecnologia.
Levamos a sua questão ao FGC e a situação relatada já foi analisada e tratada por eles.
Qual o próximo passo?
Neste momento, caso ainda não tenha feito essa ação, a orientação é que você acesse diretamente o aplicativo oficial do FGC e assine digitalmente o termo enviado. Com a assinatura do termo, seu processo seguirá para pagamento e você poderá verificar o status atualizado no próprio app.
Se a sua solicitação estiver com o status "Aguardando Pagamento" significa que, em breve, receberá o valor da garantia na conta informada. Após o pagamento, uma cópia do termo assinado será enviada por e-mail.
Se tiver alguma dificuldade ou dúvida, o FGC orienta que você entre em contato direto com eles. Para isso, use o e-mail [email protected] ou telefone 0800 400 5862.
Atenciosamente, Equipe idwall