Erro de cadastro ao solicitar garantia no aplicativo e falta de retorno
Respondida
Santo André - SP
13/02/2026 às 20:08
ID: 240698189
Ao solicitar a garantia pelo aplicativo no dia 31/01/2026 referente banco Master, o meu cadastro , solicitante ***** e CPF *****, consta com dados inconsistente.
Entrei em contato pelo chat do aplicativo no mesmo dia, mas até o momento nao obtive nenhum contato ou atualização no aplicativo.
Tentei contato varias vezes sem retorno.
Reinstalei o aplicativo varias vezes, inclusive em outro telefone e o erro persite.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 09:20
Olá, Angelina!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer inconveniente causado durante o processo.
Visando te trazer transparência, por questões contratuais, todas as decisões de aprovação/reprovação ficam sob responsabilidade do FGC, sendo a idwall seu fornecedor de tecnologia.
Levamos a sua questão ao FGC e a situação relatada já foi analisada e tratada por eles.
Qual o próximo passo? Neste momento, caso ainda não tenha feito essa ação, a orientação é que você acesse diretamente o aplicativo oficial do FGC e assine digitalmente o termo enviado. Com a assinatura do termo, seu processo seguirá para pagamento e você poderá verificar o status atualizado no próprio app.
Se a sua solicitação estiver com o status "Aguardando Pagamento" significa que, em breve, receberá o valor da garantia na conta informada. Após o pagamento, uma cópia do termo assinado será enviada por e-mail.
Se tiver alguma dificuldade ou dúvida, o FGC orienta que você entre em contato direto com eles. Para isso, use o e-mail [email protected] ou telefone 0800 400 5862.
Atenciosamente, Equipe idwall