FGC não apresenta resposta sobre pagamento do Banco Master DADOS INCONSISTENTES

Question

O FGC não tem apresentado resposta concreta sobre os credores que ainda não receberam os valores referentes ao Banco Master. No meu caso, o processo permaneceu por semanas em status de validação de documentos e, posteriormente, passou a constar dados inconsistentes e limite máximo de tentativas atingido, impossibilitando qualquer nova ação pelo aplicativo.

Já entrei em contato com o atendimento via email a única orientação recebida foi aguardar, sem prazo definido e sem qualquer esclarecimento objetivo sobre a inconsistência apontada, visto que entrei em contato dia 30/01 a quase 1 mes.

A situação está extremamente desgastante e exaustiva.

Ressalto que:

estou aguardando desde 19/01;

não há prazo claro para conclusão;

não há explicação sobre a suposta inconsistência;

não há possibilidade de nova ação pelo aplicativo;

estou sofrendo prejuízos financeiros, pois o valor permanece bloqueado sem justificativa técnica apresentada.

Solicito urgência na resolução do meu caso, com a imediata conclusão da validação e liberação do pagamento, ou, ao menos, posicionamento formal com prazo objetivo para finalização.

A retenção prolongada de um valor que é meu direito tem gerado impacto financeiro e emocional significativo.

Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá Rediane.

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer inconveniente causado durante o processo.

Visando te trazer transparência, por questões contratuais, todas as decisões de aprovação/reprovação ficam sob responsabilidade do FGC, sendo a idwall seu fornecedor de tecnologia.

Levamos a sua questão ao FGC e a situação relatada já foi analisada e tratada por eles.

Qual o próximo passo?
Neste momento, caso ainda não tenha feito essa ação, a orientação é que você acesse diretamente o aplicativo oficial do FGC e assine digitalmente o termo enviado.
Com a assinatura do termo, seu processo seguirá para pagamento e você poderá verificar o status atualizado no próprio app.

Se a sua solicitação estiver com o status ""Aguardando Pagamento"" significa que, em breve, receberá o valor da garantia na conta informada.
Após o pagamento, uma cópia do termo assinado será enviada por e-mail.

Se tiver alguma dificuldade ou dúvida, o FGC orienta que você entre em contato direto com eles. Para isso, use o e-mail faleconosco@fgc.org.br ou telefone 0800 400 5862.

Atenciosamente, Equipe idwall

FGC não apresenta resposta sobre pagamento do Banco Master DADOS INCONSISTENTES

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor