ID Wall: Problema com reconhecimento facial no app FGC para liberação de pagamento do Banco Master
Em réplica
Muriaé - MG
25/04/2026 às 13:42
ID: 246943617
Boa tarde. Eu solicito que alguém da ID Wall entre em contato comigo por favor, eu não estava conseguindo acesso o app do FGC, porque estou fora do Brasil. Mas agora eu consegui logar no app do FGC e não estou conseguindo fazer o reconhecimento facial, para me liberar o pagamento da garantia do Banco Master, porque sempre aparece a mensagem Estamos passando por Instabilidade. Tente novamente daqui alguns minutos . Por favor me ajude meu contato *****
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 12:03
Olá, Elson!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer inconveniente causado durante o processo.
Levamos a sua questão ao FGC e a situação relatada já foi analisada e tratada por eles.
Qual o próximo passo?
Neste momento, caso ainda não tenha feito essa ação, a orientação é que você acesse novamente
o aplicativo oficial do FGC e refaça novamente o seu fluxo de envio dos documentos e demais processos de validação, para prosseguirem com o seu pagamento.
Visando te trazer transparência, por questões contratuais, todas as decisões de aprovação/reprovação ficam sob responsabilidade do FGC, sendo a idwall seu fornecedor de tecnologia.
Se tiver alguma dificuldade ou dúvida, o FGC orienta que você entre em contato direto com eles.
Para isso, use o e-mail [email protected] ou telefone 0800 400 5862.
Atenciosamente, Equipe idwall
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 05:33
Eu perdi acesso ao app do FGC novamente após a última atualização. Eu não sei como eu faço para reiniciar aquele processo. Eu não consegui abrir a câmera de jeito nenhum, tentei várias vezes enquanto eu ainda tinha acesso ao app, agora esse problema de novo, só pq estou fora do Brasil
Réplica da empresa
04/05/2026 às 12:43
Olá, Elson!
Compreendemos a sua frustração diante das dificuldades de acesso. Gostaríamos de reforçar, no entanto, que a idwall atua exclusivamente como fornecedora de tecnologia para o Fundo Garantidor de Créditos (FGC).
Nós já repassamos o seu cenário inicial para a equipe do FGC. Toda a gestão de acesso, aprovação de documentos e liberação de pagamentos é de responsabilidade única e exclusiva deles. Sendo assim, para que você consiga auxílio técnico e retome o seu processo, é imprescindível contatar diretamente a instituição.
Pedimos, por gentileza, que acione o suporte oficial do FGC através dos canais abaixo informando o seu cenário:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: 0800 400 5862
Atenciosamente,
Equipe idwall
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 11:23
Eu preciso reiniciar o processo para que que possa reenviar os documentos e fazer o reconhecimento facial