idwall

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/06/2026 às 08:05

ID: 250871203

Venho por meio desta reclamação expor a minha total insatisfação com a falta de suporte do aplicativo MeuID (idwall). Já tentei contato por e-mail anteriormente e não obtive nenhum tipo de retorno ou assistência.
O meu caso é o seguinte: possuo uma conta antiga no aplicativo, porém o e-mail que utilizei no cadastro foi hackeado e perdi o acesso definitivo a ele. Para piorar, ao tentar realizar o procedimento de validação por selfie no aplicativo, o sistema de biometria facial simplesmente não reconhece o meu rosto, impossibilitando qualquer tentativa de recuperação automatizada.
Estou de mãos atadas. Não consigo entrar no aplicativo, não tenho acesso ao e-mail antigo para redefinir a senha e a validação facial falha sistematicamente. Estou tentando contato com a empresa para que façam a atualização do meu e-mail de cadastro de forma manual ou que realizem a exclusão dos meus dados da base antiga (direito garantido pela LGPD) para que eu possa refazer o meu cadastro com segurança.
Peço que a equipe de suporte avançado entre em contato comigo por meio deste e-mail cadastrado no Reclame Aqui ou por telefone para resolver o meu problema, já que os canais oficiais de atendimento ignoraram minhas solicitações.
Fico no aguardo de uma solução urgente.