Paralisação no recebimento da garantia do FGC do Will Bank devido a falhas na validação biométrica da Idwall

Question

Meu processo de recebimento da garantia do FGC do Will Bank encontra-se paralisado na etapa de validação de documentos desde 07/04 por causa de falhas no processo de validação biométrica realizado pela empresa idwall.

Esta falha esta gerando um prejuízo enorme para os investidores que estão com seu dinheiro parado, sem render, além da demora da lista de credores que levou mais de 60 dias, agora ainda tem essa demora no processo de validação, ja recebi o master no qual ja demorou mais de 20 dias nessa etapa de validação, pleno foi validado em menos de 10 minutos e novamente estou nessa saga com o Will Bank.

Registro aqui minha insatisfação com a qualidade do serviço prestado que impactou o recebimento do meu dinheiro.

Ja tentei contato pelo *****, email, chat diversas vezes e o processo encontrasse travado nessa validação.

CPF *****

Aguardo um retorno.

Accepted Answer

Olá, William!

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer inconveniente causado durante o processo.

Visando te trazer transparência, por questões contratuais, todas as decisões de aprovação/reprovação ficam sob responsabilidade do FGC, sendo a idwall seu fornecedor de tecnologia.

Levamos a sua questão ao FGC e a situação relatada já foi analisada e tratada por eles.

Qual o próximo passo? Neste momento, caso ainda não tenha feito essa ação, a orientação é que você acesse diretamente o aplicativo oficial do FGC e assine digitalmente o termo enviado. Com a assinatura do termo, seu processo seguirá para pagamento e você poderá verificar o status atualizado no próprio app.

Se a sua solicitação estiver com o status "Aguardando Pagamento" significa que, em breve, receberá o valor da garantia na conta informada. Após o pagamento, uma cópia do termo assinado será enviada por e-mail.

Se tiver alguma dificuldade ou dúvida, o FGC orienta que você entre em contato direto com eles. Para isso, use o e-mail faleconosco@fgc.org.br ou telefone 0800 400 5862.

Atenciosamente,
Equipe idwall

Paralisação no recebimento da garantia do FGC do Will Bank devido a falhas na validação biométrica da Idwall

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor