Impossibilidade de pagamento de boletos e bloqueio em disciplinas acadêmicas para emissão de diploma

Já concluí todas as disciplinas da complementação pedagógica em ciências sociais com habilitação em sociologia e encaminhei toda a doscumentação solicitada há alguns meses. O único documento que faltava ser encaminhado e deferido era o meu diploma de conclusão do bacharelado em uma outra universidade, da minha graduação em ciências sociais. Este último documento consta na platafprma há um tempo considerável sem, contudo, ter sido analisado, de modo que aguardo análise da documentação para que então a universidade possa emitir o diploma referente à conclusão da complementação pedagógica. Estou aguardando sem qualquer retorno a análise da documentação há bastente tempo. Solicito análise o mais brevemente possível. Estou me organizando em relação às medidas legais cabíveis.