O que aconteceu
Estou tentando resolver uma pendência financeira referente ao ano de 2024 e tenho interesse em regularizar e quitar o que for realmente devido.
Entretanto, ao verificar a situação, percebi que foi realizada uma rematrícula automática para o ano de 2025, gerando novos boletos e cobranças, sendo que eu não realizei nem solicitei a rematrícula para 2025.
Por esse motivo, preciso entender e contestar os valores que foram gerados após 2024. Não considero correto que sejam incluídas cobranças referentes a um período em que não solicitei a continuidade da matrícula.
Já tentei entrar em contato diversas vezes com a instituição para esclarecer a situação, apresentar minha intenção de quitar o débito que efetivamente for devido e chegar a uma solução. Porém, não obtenho retorno adequado. Quando alguém inicia o atendimento, muitas vezes deixa de responder no meio do procedimento, impossibilitando a conclusão da negociação.
Solicito, portanto, que a instituição:
* apresente o detalhamento completo da dívida referente a 2024;
* esclareça por qual motivo foi realizada a rematrícula automática para 2025;
* informe qual foi a base/autorização utilizada para gerar as cobranças de 2025;
* retire ou revise os valores referentes à rematrícula que não solicitei, caso sejam indevidos;
* apresente o valor atualizado que realmente devo e uma opção para que eu possa realizar a quitação.
Reforço que não estou me recusando a pagar. Quero resolver a situação e quitar o que for legítimo, porém preciso que os valores sejam devidamente esclarecidos e que a instituição ofereça um atendimento que permita concluir a negociação.