Não consigo retirar meu nome do protesto após cancelamento de matrícula

Entrei em contato com a faculdade realizei a matricula, mas não utilizei o serviço, nunca frequentei uma aula, não encaminhei todos os documentos para concretização da matricula, e devido a demora de retorno entrei em contato junto a faculdade e me foi oferecido uma migração para um outro curso, incialmente eu aceitei mas logo após fui presencialmente e solicitei o cancelamento (me informaram que estava tudo certo,que não tinha ficado nenhum valor em aberto e mas não me forneceram nenhum documento desse cancelamento pois já estava certo) e fiquei tranquila pois não tinha frequentado nenhuma aula, porém para minha surpresa verifiquei que os boletos continuavam sendo emitidos e ao entrar em contato com a faculdade fui informada que meu cancelamento só foi efetivado em Abril e Meu nome foi protestado pelo Instituto de Educação Superior Latino Americano no valor de R$ 247,00. Ao consultar o cartório, consta apenas esse valor como título protestado.

Entrei em contato com a faculdade para resolver a situação pois não posso ter meu nome sujo e mesmo sem concordar com essa cobrança iria realizar o pagamento, porém a instituição está se recusando a fornecer a anuência para retirada do protesto, alegando que preciso pagar um valor total de R$ 666,55, referente a outros débitos também.

Não estou me recusando a resolver essa suposta dívida existente inclusive tentei resolver de todas as formas até mesmo pagando por um débito indevido, mas questiono a exigência de pagar outros valores como condição para retirar um protesto cujo título consta no cartório no valor de R$ 247,00.

Solicito que a instituição esclareça a cobrança e forneça a anuência necessária para a retirada do meu nome do protesto pois irei atrás dos meus direitos.