Dificuldade para realizar o resgate de cotas e falta de informações sobre o prazo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2026 às 13:11
ID: 255949905
Tenho cotas no referido fundo devido ao meu vínculo empregatício com a empresa patrocinadora. Meu contrato foi extinto em 01/07/2026 e no dia 30/07/20206 enviei os documentos comprobatórios da minha baixa contratual e mandaram eu aguardar 5 dias úteis para receber o retorno de como proceder para realizar o resgate. Passados os 5 dias úteis, não recebi retorno algum. Precisei entrar em contato no dia 06/08/2026 pelo wattaspp número ***** com os atendentes Cristhyan e Vitor, que depois de muita insistencia da minha parte, me mandaram um pdf mostrando o caminho para solicitar o resgate, fiz o pedido de resgate e foi gerado o protocolo e informado o número da minha conta para o crédito, mas o sistema não informa prazo para o crédito e não há nenhuma informação no site se a minha solicitação de saque da minha cota foi efetivada com sucesso. Voces estão deliberadamente criando barreiras para evitar que o cliente tenha facil acesso ao seu valor devido. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Por favor, retornem com informações claras por favor.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:47
Olá, Ronaldo, tudo bem?
Lamentamos o transtorno. Após análise detalhada do caso, foi identificado que, o comprovante de desligamento foi encaminhado em 30/07/2026. Na sequência, houve uma inconsistência , uma vez que a demanda foi encerrada automaticamente em 03/08/2026 sem o devido envio das orientações pós-desligamento. A situação foi posteriormente regularizada, com o encaminhamento das orientações necessárias em 06/08/2026, ocasião em que o recebimento foi confirmado.
Na mesma data, 06/08/2026, foi formalizada a solicitação de resgate pelo site do participante, estando o pedido devidamente registrado em nossos sistemas.
Quanto ao prazo para pagamento, após nova conferência da ficha financeira e do calendário do plano, esclarecemos que o pagamento do resgate está programado para 28/08/2026, correspondente ao penúltimo dia útil do mês, conforme as regras aplicáveis ao plano.
Ressaltamos, portanto, que a solicitação de resgate foi efetivamente formalizada e encontra-se registrada para processamento.
Por fim, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e por eventuais inconvenientes.
Caso permaneçam dúvidas ou seja necessário algum esclarecimento adicional, solicitamos que entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento:
Telefone para capitais: 11 4003 8826
Telefone para demais localidades: 0800 591 9272
WhatsApp: 11 4003 8826
Atenciosamente,
IFM Itajubá Fundo Multipatrocinado
Governança e Compliance
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 16:07
Poderia ser informado o prazo para o crédito do resgate no momento da solicitação, mas agradeço o retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7