Respondida

Não consigo recontratar meu plano de repasse semanal no iFood

iFood Pago

cidade: Bagé

O que aconteceu

Só estou abrindo essa reclamação pois sempre tive problemas com o iFood sempre foi uma enrolá ação pra eles resolverem Para eles resolverem Tive uma trava no meus recebiveis há um mês atrás Onde Foi resolvida e me deram um prazo de sete dias pra conseguir recontratar o meu plano de repasse semanal O que não foi cumprido Depois me deram um prazo até hoje dia 14/10 pra conseguir fazer a contratação pelo aplicativo o que não estou conseguindo pois eles alegam que a minha loja mesmo funcionando e recebendo pedidos no iFood ela consta como INATIVA, E eu preciso que ela conste como ativa Para poder fazer a contratação do plano Porém o iFood não consegue resolver o meu problema E isso já vence arrastando Comprometendo meu caixa pagamento de funcionários E insumos Preciso de uma solução mais breve possível E que o meu repasse Seja recontratado para semanal. O iFood é uma das piores empresas Com quem já trabalhei Suporte horroroso Tempo de resolução dos problemas Muito alto Além de toda enrolação que fazem para solucionar problemas pequenos, prejudicando os lojistas.

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Interações da reclamação

  1. iFood Pago respondeu

    16/10/2026 às 14:22

    Olá, Ricardo!

    Agradecemos o seu contato e entendemos a importância da regularidade dos repasses para o funcionamento da sua loja.

    Analisamos o chamado ***** e queremos esclarecer o processo que ocorreu:

    Sobre a trava nos recebíveis: 

    Identificamos que os seus recebíveis estavam vinculados a compromissos financeiros com a InfinitePay (cessão ou garantia). Essa situação impede, por regra do mercado financeiro, que novos planos de repasse sejam contratados até a regularização — trata-se de uma exigência operacional e regulatória, não de um bloqueio discricionário.

    Durante esse período, o status da loja pode ter apresentado inconsistências temporárias no sistema (como "INATIVA") justamente porque os recebíveis estavam sob compromisso externo. Essa é uma proteção do sistema para evitar conflito entre instituições.

    Sobre os prazos:

    Após a regularização do compromisso com a InfinitePay, você foi orientado a realizar nova solicitação de contratação do plano a partir de 14/10/2026. Confirmamos que o plano de repasse semanal foi ativado em 15/10/2026, ou seja, no primeiro dia útil seguinte ao prazo estipulado.

     Situação atual:

    - O plano semanal está ativo e operacional desde 15/10/2026. 

    - Você já pode contar novamente com os repasses semanais conforme contratado.

    Entendemos que prazos e bloqueios operacionais geram impacto no caixa, e por isso trabalhamos para concluir a regularização o mais rápido possível, sempre respeitando as regras do mercado financeiro.

    Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas, estamos à disposição pelos canais abaixo:

    • Telefone: (11) 4003-1663

    • Chat: disponível no App da Conta Digital iFood Pago

    Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 21h, e aos sábados, das 9h às 15h.

    Agradecemos pela paciência e confiança.

    Estamos aqui para ajudar no que for necessário!

    Atenciosamente,

    Equipe de Suporte – Conta Digital iFood Pago