Não cumpro a promessa de antecipação de recebíveis no mesmo dia

Olá, Luiz!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Entendemos a sua frustração ao perceber que algumas antecipações não foram creditadas no mesmo dia, mesmo tendo solicitado antes das 15h. Queremos esclarecer como funciona o prazo de crédito da antecipação de recebíveis.

Como funciona o prazo de crédito:

A antecipação de recebíveis segue o calendário de compensação bancária, que determina:

• Terça a sexta-feira, até 15h → Crédito no mesmo dia

• Segunda-feira, até 15h → Crédito no dia útil seguinte (terça-feira)

Essa diferença ocorre devido às regras de compensação do sistema financeiro brasileiro, que afetam todas as instituições do setor.

Analisamos seu histórico de antecipações:

• 01/09/2026 (terça-feira) → Crédito no mesmo dia

• 21/09/2026 (segunda-feira) → Crédito em 22/09/2026

• 29/09/2026 (terça-feira) → Crédito no mesmo dia

• 05/10/2026 (segunda-feira) → Crédito em 06/10/2026

• 19/10/2026 (segunda-feira) → Crédito em 20/10/2026

Todas as antecipações seguiram a regra do produto. Compreendemos que essa diferença de prazo para segundas-feiras pode não ter ficado clara inicialmente.

Para sua comodidade:

Antes de confirmar cada solicitação, você pode consultar o prazo estimado de crédito diretamente no app da Conta Digital iFood Pago.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida:

• Telefone: (11) 4003-1663

• Chat: disponível no App da Conta Digital iFood Pago

Horário de atendimento:

Segunda a sexta: 8h às 21h | Sábado: 9h às 15h

Agradecemos pela confiança e seguimos à disposição!

Atenciosamente,

Equipe de Suporte – Conta Digital iFood Pago