O que aconteceu
Realizei um pedido de pizza por meio da plataforma Anota AI e escolhi o iFood Pago como forma de pagamento. Fui direcionado ao aplicativo do iFood e efetuei o pagamento via Pix no valor de R$ 203,00, que consta como concluído.
Entretanto, como demorei mais de cinco minutos para finalizar o pagamento, o pedido foi cancelado automaticamente pelo sistema do restaurante. Mesmo com o pagamento realizado, não recebi o pedido nem o reembolso dos R$ 203,00.
Entrei em contato com o Anota AI e com o atendimento do iFood para tentar resolver a situação, mas ambos se recusaram a solucionar o problema. O iFood alega que não existe número de pedido vinculado à transação, utilizando essa justificativa para não realizar o reembolso.
Considero inadmissível que um pagamento Pix concluído não possa ser localizado simplesmente porque o pedido foi cancelado automaticamente. Existe um comprovante da transação, com informações suficientes para que o pagamento seja investigado e seu destino identificado.
Não estou solicitando o cancelamento de um pedido ativo, mas sim a devolução de um valor efetivamente pago por um pedido que foi cancelado e não foi entregue.
Diante disso, solicito que o iFood Pago localize a transação, esclareça o destino do dinheiro e providencie o reembolso integral dos R$ 203,00.
Já tentei resolver o problema pelos canais de atendimento, sem sucesso. Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente apresente uma solução concreta, em vez de transferir a responsabilidade para outra plataforma.
Aguardo o reembolso integral e uma resposta formal sobre o ocorrido.