Assinante do Clube iFood paga mais caro por pedido do que não assinante, mesmo com desconto.

Olá, Gustavo,
Espero que esteja bem!

Sentimos muito pelos transtornos causados e agradecemos por nos trazer o seu caso. Entendemos como pode ser extremamente frustrante perceber diferenças de preços entre contas assinantes e não assinantes do Clube iFood, especialmente quando isso gera dúvidas sobre a transparência e a efetividade dos benefícios oferecidos.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Os preços e promoções exibidos no aplicativo podem variar devido a diversos fatores, como políticas de precificação dos restaurantes, campanhas promocionais personalizadas e algoritmos que ajustam ofertas com base no perfil de uso de cada cliente. Essas variações podem resultar em diferenças de preços entre contas assinantes e não assinantes.

Os restaurantes parceiros têm autonomia para definir os preços de seus produtos e podem aplicar promoções específicas para determinados perfis de clientes. O iFood não interfere diretamente na formação desses preços, mas disponibiliza ferramentas para que os estabelecimentos personalizem suas ofertas.

O preço-base apresentado para assinantes do Clube iFood não é deliberadamente inflacionado em razão da assinatura. No entanto, promoções personalizadas para não assinantes podem, em alguns casos, resultar em preços finais mais baixos para esses clientes.

Entendemos que situações como essa podem gerar insatisfação e dúvidas sobre a vantagem econômica do Clube iFood. Levaremos seu feedback à equipe responsável para avaliar como podemos melhorar a comunicação sobre os benefícios do Clube e garantir maior transparência na apresentação de preços e promoções.

O Clube iFood oferece benefícios exclusivos, como descontos em taxas de entrega, cupons específicos para assinantes e promoções em determinados restaurantes. No entanto, reconhecemos que a percepção de valor pode variar dependendo do perfil de uso de cada cliente.

Agradecemos por compartilhar os detalhes do caso, que são fundamentais para que possamos aprimorar nossos serviços. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar no que for necessário. Você pode nos contatar a qualquer momento através da aba "Ajuda" no aplicativo.

Atenciosamente, Natan | Equipe Experiência do Cliente

Natan, agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece o ponto central da minha reclamação.

Em nenhum momento questionei o fato de o iFood oferecer promoções personalizadas ou de restaurantes possuírem autonomia para definir suas ofertas.

A questão objetiva é outra: por que exatamente o mesmo pedido, no mesmo restaurante e no mesmo momento, foi apresentado como R$ 59,90 na minha conta, que é assinante do Clube, e R$ 39,64 na conta da minha esposa, que não é assinante?

A diferença é de R$ 20,26, ou aproximadamente 51% no valor dos itens.

Minha conta ainda recebeu um desconto de 25% (R$ 14,97), mas, mesmo assim, o valor final ficou em R$ 45,92, enquanto a conta não assinante ficou em R$ 40,63.

Portanto, a afirmação de que promoções personalizadas para não assinantes podem resultar em preços finais mais baixos não esclarece a situação apresentada nos prints.

Se essa diferença de R$ 20,26 decorre de uma promoção específica para não assinantes, solicito que o iFood esclareça qual era essa promoção e por que ela não aparece explicitamente como desconto na conta da minha esposa.

Da mesma forma, se a diferença decorre de um algoritmo de personalização, gostaria que fosse esclarecido qual elemento da oferta foi personalizado e por que o preço-base exibido para o assinante foi 51% superior.

Afinal, existe uma diferença importante entre oferecer um desconto promocional diferente e apresentar preços-base diferentes para o mesmo produto/pedido dependendo da conta utilizada.

Além disso, a resposta afirma que o preço-base apresentado para assinantes do Clube iFood não é deliberadamente inflacionado em razão da assinatura. Concordo que essa seja a posição do iFood, mas ela não explica qual foi a causa concreta da diferença de R$ 20,26 observada neste caso específico.

Minha pergunta permanece, portanto, sem resposta: qual foi exatamente o motivo pelo qual o mesmo carrinho custou R$ 59,90 na minha conta e R$ 39,64 na conta não assinante?

Não considero suficiente uma explicação genérica sobre algoritmos, personalização ou autonomia dos restaurantes. Estou solicitando uma explicação sobre esta transação específica, demonstrada nos dois prints anexados.

Caso o iFood não consiga identificar ou explicar o motivo específico dessa diferença, isso apenas reforça minha preocupação inicial quanto à transparência da formação dos preços apresentados aos consumidores.

Aguardo uma resposta objetiva sobre os R$ 20,26 de diferença.