Assinante do Clube iFood paga mais caro por produto do que não assinante.
Em réplica
Betim - MG
05/09/2026 às 16:19
ID: 258308779
Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma situação que considero extremamente abusiva.
Eu sou assinante do Clube iFood e pago mensalmente justamente para ter benefícios e vantagens dentro da plataforma. Meu namorado, por outro lado, não é assinante.
Fomos consultar o mesmo produto, um churros, em duas contas diferentes. Na minha conta, que possui o Clube iFood, o valor aparecia por R$ 44,00, enquanto na conta do meu namorado, que não é assinante, o mesmo produto aparecia por apenas R$ 33,99.
Mesmo assim, realizamos a compra e pagamos R$ 34,00, quando, considerando o benefício que deveria ser oferecido ao assinante, o valor correto deveria ter sido aproximadamente R$ 24,00.
Ou seja, além de eu pagar mensalmente pelo Clube para ter vantagens, na prática o produto estava sendo oferecido mais barato para quem NÃO é assinante. Isso é completamente absurdo e extremamente frustrante.
Qual é a lógica de pagar por uma assinatura para ter benefícios e acabar pagando mais caro pelo mesmo produto?
Solicito a devolução dos R$ 10,00 de diferença que pagamos indevidamente. Também quero uma explicação clara sobre por que o mesmo produto aparece com valores diferentes entre contas e, principalmente, por que o assinante do Clube não está recebendo a vantagem prometida.
Considero essa situação uma falta de respeito com o consumidor. Pagamos pelo Clube esperando benefícios, e não para descobrir que quem não assina pode encontrar preços melhores.
Aguardo o estorno dos R$ 10,00 e uma explicação sobre essa diferença de valores.
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Resposta da empresa
13/09/2026 às 09:26
Olá, Rafaella,
Espero que esteja bem!
Sentimos muito pelos transtornos causados e agradecemos por nos trazer o seu caso. Entendemos como pode ser frustrante perceber diferenças de preços entre contas, especialmente quando se espera vantagens exclusivas como assinante do Clube iFood.
Gostaríamos de esclarecer que o Clube iFood oferece benefícios exclusivos, como cupons de desconto e parcerias, mas os preços dos produtos podem variar de acordo com o estabelecimento parceiro e o perfil de uso de cada conta.
Essas variações são definidas pelos próprios parceiros e podem ser influenciadas por campanhas específicas ou direcionadas a determinados perfis, como contas menos ativas.
Reforçamos que estamos constantemente trabalhando para aprimorar a experiência dos nossos clientes e garantir que os benefícios atendam às expectativas de todos os assinantes. Seu feedback será encaminhado para análise, e continuaremos buscando formas de tornar as promoções mais equilibradas e transparentes.
Sobre o valor de R$ 10,00 mencionado, infelizmente, não é possível realizar o estorno, pois os preços são definidos pelos estabelecimentos e não pelo Clube iFood. No entanto, seu relato será utilizado para melhorar nossos processos e garantir mais clareza e vantagens para os assinantes.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar no que for necessário. Você pode nos contatar a qualquer momento através da aba "Ajuda" no aplicativo.
Atenciosamente, Natan | Equipe Experiência do Cliente
Réplica do consumidor
13/09/2026 às 10:45
Não existe benefício real em pagar pelo Clube iFood. Quando comparo o mesmo produto na conta que não paga o clube, o preço é mais barato do que na conta de quem paga. Ou seja, quem assina o clube acaba pagando mais caro, o que é completamente absurdo e contradiz a proposta do serviço.