Assinatura YouTube e Zapia
Respondida
Esteio - RS
26/07/2026 às 23:45
ID: 254890533
Olá. Assinei o Clube + YouTube Premium Lite porque a oferta informava "YouTube sem anúncios". No entanto, continuo recebendo anúncios em alguns conteúdos. A oferta não informava essa limitação. Gostaria de saber se isso é um erro na ativação da minha assinatura ou se a divulgação da oferta está incorreta.
Sobre o Zapia, quero cancelar e não tem a opção de cancelamento da assinatura.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:28
Boa tarde, Fabiana! Espero que você esteja bem. Aqui é a Raysa, do iFood.
Entendo sua preocupação e agradeço por compartilhar os detalhes. Sobre o cancelamento do Clube + YouTube Premium Lite, verifiquei que ele foi solicitado no dia 26/07/2026 às 22h47 e está agendado para ser efetivado no dia 25/08/2026. Durante esse período, os benefícios permanecerão disponíveis até a data de expiração. Como o cancelamento foi solicitado dentro de 7 dias desde a adesão, sem o uso dos benefícios e em período de trial, não haverá cobrança adicional.
Sobre a questão dos anúncios no YouTube Premium Lite, gostaria de esclarecer que essa modalidade oferece uma experiência sem anúncios em vídeos, mas pode haver limitações em conteúdos específicos, como transmissões ao vivo ou vídeos patrocinados. Isso está alinhado com as condições do plano Premium Lite.
Em relação ao Zapia, o iFood ofereceu uma oportunidade de 3 meses gratuitos para que você pudesse conhecer a plataforma e aproveitar os benefícios. Após esse período, qualquer questão relacionada à assinatura, como cancelamento ou suporte, deve ser tratada diretamente com a empresa Zapia. Recomendo que entre em contato com o suporte deles para resolver essa questão.
Agradeço pela paciência e reforço que estamos aqui para te ajudar sempre que precisar. Caso tenha mais dúvidas ou precise de qualquer outra assistência, estarei à disposição.
Atenciosamente,
Raysa | Equipe de Experiência do Cliente iFood