O que aconteceu
Descumprimento de prazo de entrega - Pedido n 7042 - RM Drogaria
No dia 02/10/2026, às 01:59, realizei o ***** na RM Drogaria via iFood, de um medicamento.
O prazo de entrega inicialmente informado foi de 03:29 às 03:39. Posteriormente, sem meu consentimento, o prazo foi alterado pelo chat do iFood para 03:51 e, logo em seguida, para 04:01.
Durante todo o atendimento, informei que não teria condições de aguardar, pois o prazo já era exorbitante e havia sido descumprido. A informação foi desconsiderada.
Somente após mais de 2 horas de espera o cancelamento foi oferecido, com estorno e um voucher de R$ 8,00 como compensação.
Tal valor é irrisório e não compensa o transtorno, a frustração e, principalmente, o fato de se tratar de um medicamento, item de necessidade urgente.
Quando o cliente informa desde o início que não pode aguardar, isso deve ser respeitado. Assim como o iFood é criterioso com o cliente, deveria ser igualmente criterioso com o parceiro que utiliza sua plataforma como vitrine.
É inadmissível que o consumidor seja obrigado a passar por essa situação. Solicito que a empresa reveja seus processos de entrega e sua política de compensação, que atualmente não é compatível com o transtorno causado.