O que aconteceu
Sou cliente do iFood há bastante tempo e utilizo frequentemente o aplicativo para realizar compras de supermercado. Inclusive, já tive anteriormente um problema semelhante, porém nunca havia enfrentado uma situação com tantas horas de atraso e, principalmente, com a repetição do problema em dois pedidos consecutivos.
PRIMEIRO ***** 06/10/2026
No dia 06/10/2026, pela manhã, realizei uma compra no supermercado Ultrabox São Sebastião, através do aplicativo iFood. No momento da compra, o aplicativo informou que a entrega ocorreria entre 15h e 18h. Ocorre que o pedido simplesmente não foi entregue dentro do prazo informado e permaneceu durante horas no status de "preparando o pedido". Diante da demora, às 21h17, entrei em contato com a ajuda disponível no próprio aplicativo, uma vez que o pedido não havia sido cancelado automaticamente. Para minha surpresa, o iFood apresentou duas opções: aguardar mais 62 minutos ou cancelar o pedido. Como eu precisava dos produtos e já havia aguardado por horas, optei por aguardar. Entretanto, mesmo após o período adicional indicado pelo próprio iFood, a entrega novamente não aconteceu. Posteriormente, foi oferecida novamente a opção de aguardar mais 62 minutos. Nesse momento, depois de passar praticamente o dia inteiro esperando por uma compra que deveria ter sido entregue entre 15h e 18h, cancelei o pedido às 22h50. Ou seja, aguardei durante aproximadamente 8 horas após o início da janela de entrega, sem receber os produtos adquiridos.
SEGUNDO ***** 07/10/2026
Na tentativa de solucionar o problema e confiando novamente no serviço, no dia seguinte refiz a compra pelo aplicativo, novamente no supermercado Ultrabox. Desta vez, a previsão de entrega informada pelo aplicativo era das 10h às 13h. Para minha enorme surpresa e indignação, o mesmo problema aconteceu novamente. O pedido não foi entregue dentro do horário previsto e o aplicativo passou a informar que não havia entregadores na região. Isso é extremamente contraditório e precisa ser esclarecido.
O estabelecimento em questão é:
Ultrabox São Sebastião Endereço: Q1, 19 São Sebastião, Brasília/DF CEP: 71697-015 CNPJ: 38.160.161/0001-15. Além disso, a própria loja aparece como aberta no aplicativo até as 22h.
Portanto, não consigo compreender como o aplicativo permite que o consumidor faça uma compra, informa uma janela de entrega, aceita o pedido e, posteriormente, simplesmente informa que não há entregadores disponíveis na região. Mais grave ainda: isso aconteceu em dois dias consecutivos, com dois pedidos diferentes. No primeiro dia, o pedido permaneceu durante horas sem ser entregue, até que eu finalmente o cancelei às 22h50. No dia seguinte, ao realizar uma nova compra, o problema voltou a acontecer.
DESCUMPRIMENTO DA OFERTA E DIREITO DO CONSUMIDOR
Sou cliente antigo do iFood e utilizo o aplicativo justamente pela praticidade e pela confiança de que, uma vez realizada uma compra, ela será efetivamente entregue conforme a oferta apresentada.
O que aconteceu nesses dois dias demonstra uma falha grave na prestação do serviço e um enorme desrespeito ao tempo do consumidor. Espero uma resposta concreta, individualizada e com a efetiva solução do problema, e não uma resposta automática ou genérica.
Também espero que esta reclamação seja efetivamente encaminhada e que a loja Ultrabox São Sebastião seja notificada sobre o ocorrido, tendo a oportunidade de se manifestar e prestar os devidos esclarecimentos sobre os dois pedidos.