O que aconteceu
Sou entregador cadastrado na plataforma iFood para o sustento da minha família, mas fui surpreendido com o bloqueio/suspensão da minha conta sem qualquer justificativa plausível ou apresentação de provas que fundamentem tal penalidade.
Entrei em contato com o suporte por diversos canais para solicitar esclarecimentos e as devidas provas do suposto erro cometido, mas fui totalmente ignorado ou recebi apenas respostas automáticas, que cerceiam o meu direito constitucional à ampla defesa e ao contraditório (Art. 5, LV da Constituição Federal).
Ressalto que a interrupção abrupta e sem motivação clara da minha fonte de renda gera prejuízos financeiros severos (lucros cessantes), visto que dependo exclusivamente desse trabalho diário para arcar com minhas obrigações básicas. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), as plataformas não podem aplicar punições unilaterais baseadas em decisões automatizadas opacas, sem dar ao trabalhador/prestador o direito de defesa e acesso às informações que motivaram a sanção.
O que exijo:
A revisão imediata do meu cadastro por um atendente humano com a apresentação formal das provas concretas que motivaram o bloqueio.
A reativação imediata da minha conta para que eu possa voltar a trabalhar.
O ressarcimento/indenização correspondente aos dias em que estou impedido de faturar por falha e arbitrariedade exclusiva da plataforma.
Aguardo uma solução célere por parte da empresa, caso contrário, serei obrigado a formalizar denúncia nos órgãos de defesa do consumidor e buscar as reparações cíveis cabíveis (incluindo danos morais e materiais) no Juizado Especial Cível.
Protocolos de atendimento anteriores (se houver): [Insira aqui os números dos protocolos, se tiver]
Dicas antes de enviar:
Não é a minha primeira tentativa de contato. Nao tenho infrações no app. Estou indo pada o nível 3. Quero o ressarcimento dos 7 dias que fiquei parada por um bloqueio onde até o momento não me procuram o que fiz de errado. Tenho as conversas suas com o suporte. O erro de endereço foi do cliente, a comida foi descartada. Depois desse problema começou a chover e nao trabalhei mais. E no outro dia fui trabalhada e estava bloqueada. No app não dá opção de contestar e não dá opção de ver o motivo. Diz aus foi por causa de foto que tirei. Que foto que dormir. Quando fiz contado disse diversas ocorrência, mas nem trabalharei. Salvei dos dois contatos que fiz com voces. Essa é minha ultima tentativa de fazer o contato amigavelmente antes de denunciaram e entrar com uma ação solicitando o ressarcimento dos dias que me bloquearam comigo dormindo. E nao adianta me falar diversas reclamações, porque minha taxa de entrega é de 100% olha isso la no app antes de mandar uma mensagem pronta.