O que aconteceu
No dia 20/10, às 11h56, realizei um pedido de almoço pelo iFood no estabelecimento IFD ALMIRO DE FREITAS, no valor de R$ 35,66. A transação foi processada e o pedido entregue normalmente.
No entanto, ao checar meu extrato bancário, identifiquei um novo lançamento exatamente no mesmo valor (R$ 35,66) realizado no dia 21/10 às 04h18 da manhã horário em que eu sequer estava acordada e sem qualquer nova compra realizada.
Entrei em contato com o suporte do iFood pelo aplicativo enviando os comprovantes da cobrança indevida. A atendente confirmou que houve uma "instabilidade no processamento" das transações. Contudo, ao solicitar o prazo para a realização do estorno, fui informada de que o setor técnico não possui prazo para solucionar o caso, deixando o consumidor sem qualquer respaldo, previsão de devolução ou acompanhamento efetivo.
A cobrança sem autorização configura cobrança indevida. Exijo a regularização imediata e o estorno do valor de R$ 35,66 na minha conta/cartão de origem.