O que aconteceu
Todas as vezes em que tento realizar um pedido de comida pelo iFood, aplico o filtro para pagamento com vale-refeição, seleciono um restaurante e, ainda assim, a opção de VR aparece como indisponível.
O mais preocupante é que compro meu café da manhã com frequência em uma padaria próxima à minha casa e tenho plena certeza de que o estabelecimento aceita o cartão Pluxee. No entanto, ao tentar realizar o pedido pelo aplicativo, a opção nunca está disponível, sob a alegação de que o local não aceita esse meio de pagamento o que não condiz com a realidade.
Essa inconsistência recorrente levanta um questionamento legítimo sobre a transparência do aplicativo. A situação transmite a impressão de que há uma limitação arbitrária nas formas de pagamento, direcionando o cliente a utilizar apenas as bandeiras previamente definidas pela plataforma.
Gostaria de um esclarecimento objetivo sobre o motivo dessa divergência, bem como a regularização dessa funcionalidade, que hoje não reflete as opções efetivamente aceitas pelos estabelecimentos.
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4Interações da reclamação
iFood respondeu
07/04/2026 às 12:21
Olá, Vanessa!
Espero que você esteja bem.
Sou Victor, da equipe de Experiência do Cliente do iFood, e estou aqui para esclarecer a situação que você relatou.
Antes de mais nada, lamento qualquer transtorno causado e agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos como é importante que as formas de pagamento disponíveis no aplicativo reflitam a realidade dos estabelecimentos.
Após verificarmos o caso, notamos que você conseguiu realizar um pagamento com o vale-refeição (VR) recentemente, o que indica que a funcionalidade está ativa em sua conta. No entanto, é importante esclarecer que a disponibilidade dessa forma de pagamento pode variar de acordo com o estabelecimento. Embora alguns locais aceitem o VR fisicamente, a integração dessa opção no aplicativo depende de uma configuração específica feita pelo próprio restaurante ou mercado parceiro.
Reforçamos que estamos constantemente trabalhando para ampliar as opções de pagamento e garantir que as informações exibidas no aplicativo sejam claras e precisas. Caso você identifique inconsistências em outros estabelecimentos, recomendamos que entre em contato conosco para que possamos analisar e corrigir, se necessário.
Agradecemos pela paciência e compreensão enquanto buscamos melhorar continuamente nossos serviços. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou oferecer suporte no que for necessário.
Atenciosamente, Victor
Equipe de Experiência do Cliente | iFood
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Consegui cadastrar o cartão e deu tudo certo!