O que aconteceu
Após troca de CNPJ e dos dados bancários da loja, o ifood deixou de efetuar diversos repasses que constam como agendados, mas que até o momento não foram creditados em nossa conta bancária.
Os novos dados cadastrados são:
Razão social : Pessoa Aguiar Sorvetes e Alimentos LTDA
CNPJ - *****
Banco Santander - 033
Agência - *****
Conta Corrente - 13000955-9
Tipo de conta - Pessoa Jurídica
Titular - Pessoa Aguiar Sorvetes e Alimentos LTDA
Até o dia 14/10, os valores pendentes eram - 6049,37
Desde a alteração dos dados bancários, esses valores não foram transferidos, apesar de constarem no sistema como agendados.
O que torna a situação ainda mais sem sentido é que **os pagamentos realizados pelos clientes via PIX dentro do próprio iFood estão sendo repassados normalmente para a nova conta bancária cadastrada**. Ou seja, o iFood já está conseguindo efetuar créditos nessa nova conta, o que demonstra que os dados bancários estão ativos e sendo utilizados normalmente para recebimentos.
Diante disso, não conseguimos compreender por que os demais repasses permanecem retidos e não são concluídos, enquanto os valores provenientes de pagamentos via PIX estão chegando normalmente à mesma conta.
A comunicação com o suporte do iFood tem sido extremamente falha, como de costume.
Precisamos de um posicionamento urgente, da identificação do motivo desses repasses não terem sido concluídos e, principalmente, da liberação imediata dos valores pendentes. Obrigado