iFood se recusa a cancelar pedido acabado de ser solicitado, mesmo com a loja sem responder

Fiz um pedido de doce no estabelecimento Delícias da Dany, pelo iFood, e, em menos de UM MINUTO após realizar a compra, solicitei a alteração dos itens do pedido. Como não consegui resolver a situação, pedi o cancelamento para fazer outro pedido.

Entrei em contato com a loja pelo chat, enviei mensagens perguntando sobre a possibilidade de alteração e expliquei que gostaria de cancelar para pedir outro produto. Porém, a loja não respondeu às minhas mensagens dentro do prazo informado pelo próprio aplicativo.

Diante disso, recorri ao atendimento do iFood, esperando que a plataforma me ajudasse a resolver uma situação que poderia ter sido solucionada facilmente, considerando que eu havia acabado de fazer o pedido. Para minha indignação, fui informada de que não seria possível cancelar porque a cozinha já estaria preparando os pratos.

Como um pedido feito há menos de um minuto já se torna impossível de cancelar, sem que seja oferecida qualquer alternativa ao consumidor? E por que o cliente deve arcar com as consequências quando tenta resolver a situação imediatamente, mas o estabelecimento não responde?

O que mais me revolta é a falta de suporte efetivo. A loja não respondeu, e o atendimento do iFood também não resolveu meu problema. Fiquei sem conseguir alterar os itens, sem conseguir cancelar e sem uma solução satisfatória, mesmo tendo procurado ajuda praticamente no momento em que fiz a compra.

Na prática, o aplicativo deixa o consumidor sem opção: se a loja não responde e o suporte se recusa a resolver, o cliente fica obrigado a receber um pedido que não deseja, pelo qual já pagou, sem que lhe seja oferecida uma alternativa justa.

Não considero aceitável que uma solicitação feita imediatamente após a compra seja tratada dessa maneira. O mínimo esperado é que o consumidor receba atendimento eficiente e que a situação seja analisada considerando o tempo decorrido entre o pedido e a tentativa de alteração ou cancelamento.

Diante do ocorrido, exijo que o iFood revise meu caso, verifique os horários das mensagens e da solicitação de cancelamento e apresente uma solução concreta, com o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago.

Não quero respostas automáticas nem justificativas genéricas de que o pedido já está em preparo. Quero que a empresa analise os fatos e explique por que não foi possível resolver uma solicitação feita praticamente no mesmo instante da compra.

É inadmissível que o consumidor fique desamparado por falta de resposta do estabelecimento e pela ausência de uma solução por parte da plataforma. Aguardo um posicionamento efetivo e a resolução do problema.