O que aconteceu
Realizei um pedido na PAGUE MENOS pelo iFood contendo 7 shakes de proteína, além de outros produtos. No momento da entrega, informei o código de confirmação e recebi a sacola normalmente.
Entretanto, ao conferir os itens, constatei que, dos 7 shakes adquiridos, apenas 3 foram entregues, faltando 4 unidades. Ressalto que os produtos vieram em uma sacola plástica, sem lacre e sem acompanhamento de nota fiscal.
Entrei em contato com o suporte do iFood, solicitando inicialmente o cancelamento do pedido. Após a negativa, solicitei apenas o estorno proporcional aos 4 produtos não recebidos, mas o reembolso também foi negado e o atendimento encerrado.
Nos termos do artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, o descumprimento da oferta assegura ao consumidor o direito à restituição do valor pago. Além disso, políticas internas da plataforma não podem se sobrepor aos direitos garantidos pela legislação consumerista.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor correspondente aos 4 shakes não entregues.
Caso a situação não seja solucionada, formalizarei uma reclamação junto ao Consumidor.gov.br e ao Procon, devido ao transtorno causado a mim como cliente! anexando os comprovantes do pedido e os registros das negativas de atendimento, para buscar a devida reparação do prejuízo.