O que aconteceu
Cinnamoroll chegou gelado, murcho e praticamente sem recheio solicito reembolso integral
Realizei um pedido do Cinnamoroll da Bakebun pelo delivery e fiquei extremamente insatisfeita com o produto recebido.
O Cinnamoroll chegou completamente gelado e murcho, com uma aparência muito diferente da foto apresentada no anúncio. Além disso, veio praticamente sem recheio, o que compromete completamente a experiência e torna o produto muito diferente do que foi ofertado.
Entendo que produtos de delivery podem sofrer pequenas alterações durante o transporte, mas o que recebi estava em uma condição muito abaixo do aceitável e não correspondia ao produto apresentado no momento da compra.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago pelo Cinnamoroll. Não tenho interesse em receber cupom ou crédito para uma nova compra, pois o problema ocorreu justamente com o produto que já foi pago e recebido em condições inadequadas.
Pedi um de chocolate com paçoca e como pode ver pela foto quase nem chocolate tinha, bem diferente da foto.
Aguardo uma solução efetiva e o estorno do valor pago.
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4Interações da reclamação
iFood respondeu
08/10/2026 às 14:50
Olá Maria, espero que você esteja bem!
Me chamo Laysla e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer por entrar em contato conosco. Seu feedback é extremamente valioso para continuarmos melhorando e oferecendo o serviço de excelência que você merece.
Em até 36h o valor de R$64,99 é devolvido para o seu banco e este crédito poderá ficar disponível em sua conta em até 30 dias, este é o prazo máximo que os bancos nos pedem para processar o estorno.
E é importante lembrar que se após este prazo você não identificar o estorno, deve contatar seu banco para entender o que pode ter ocorrido.
Os prazos de estorno e devolução de valores que informamos aos nossos clientes são determinados pelas operadoras de banco que trabalham com o pagamento online no aplicativo iFood. Quando realizamos o seu estorno, o valor é automaticamente devolvido à administradora do seu cartão, que então fica responsável pelo reembolso.
Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse período. Estamos ansiosos para oportunidades futuras de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente, Laysla.
Equipe de Experiência do Cliente.