Minha compra de mercado veio incompleta e não recebo meu dinheiro de volta

Fiz uma compra de mercado, paguei antecipadamente, como a plataforma exige, porém as compras não vieram completas, não vieram nem a metade do solicitado , nem tenho acesso ao valor para fazer compras em outro lugar pois segundo o sac , extorno em até 30 dias úteis. 2 meses para receber meu dinheiro de volta que paguei adiantado. Não e a primeira vez que isso acontece, porém desta vez eles foram irredutíveis.