O que aconteceu
Título da Reclamação: Bloqueio indevido de conta e impedimento de novo cadastro (Exijo análise humana)
Texto da Reclamação:
Prezada equipe de atendimento do iFood,
Recentemente, ao tentar acessar o aplicativo, fui surpreendido com a mensagem de que minha conta antiga foi desativada por descumprimento dos Termos e Condições de Uso e que, por esse motivo, estou permanentemente impedido de realizar um novo cadastro na plataforma utilizando o meu CPF.
Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação, pois o bloqueio ocorreu de forma unilateral, sem qualquer aviso prévio, notificação detalhada ou oportunidade de defesa. A mensagem genérica apresentada no aplicativo não aponta qual cláusula teria sido violada, impossibilitando-me de compreender o ocorrido.
Como cidadão e usuário, tenho o direito à informação clara e transparente, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O bloqueio definitivo sem a especificação do motivo configura prática abusiva e violação ao princípio da ampla defesa. Esta conta/cadastro é fundamental para minhas atividades cotidianas.
Diante disso, solicito formalmente:
1. Uma auditoria interna HUMANA sobre o meu caso, e NÃO uma resposta automatizada por robô que apenas repete o texto dos termos de uso.
2. A especificação exata do fato gerador que motivou a desativação da minha conta antiga (dia, horário e ocorrência).
3. A imediata reativação da minha conta ou a liberação do meu CPF para que eu possa realizar um novo cadastro e continuar utilizando os serviços da plataforma.
Aguardo um posicionamento humanizado, sério e com a devida solução para o meu problema. Caso contrário, buscarei as instâncias legais cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
Atenciosamente,
Diogo de Souza Nascimento