Respondida

Não recebi meu pedido do iFood e estão me negando o estorno

iFood

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz um ***** 1:13 da manhã o entregador não veio não buzinou não chamou as 2:40 ele sinalizaram o meu pedido 3:00 da manhã eu pedi o estorno do meu dinheiro pois estava acordada e não houve nenhuma tentativa de chamar no meu portão eles estão me negando um estorno falou que eu não tenho direito fiz um pedido de um combo no valor de r$ 51 estava eu e o meu filho esperando o pedido que não chegou e até agora eu não tive o meu estorno

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Interações da reclamação

  1. iFood respondeu

    30/10/2026 às 13:40

    Olá, Jenifer.

    Espero que esteja bem!

    Me chamo Mireli, sou do time de experiência do cliente e estou aqui para te passar as informações necessárias a respeito da sua solicitação.

    Compreendemos plenamente a sua insatisfação e gostaríamos de ressaltar que valorizamos imensamente o seu feedback. Entendemos como é frustrante lidar com uma situação que não atende às suas expectativas. Nosso objetivo é tornar cada interação o mais positiva possível, e estamos sempre trabalhando para que isso aconteça, pois sabemos que situações como essa podem causar grande incômodo e interromper seus planos.

    Ficamos felizes em poder informar que sua solicitação foi atendida, seu reembolso já foi solicitado hoje 30/10/2026. E em até 24 horas o valor de R$51,00 será devolvido para sua conta. Sabemos que o estorno financeiro não elimina a experiência negativa que você teve e queremos ressaltar que valorizamos a confiança que você depositou em nossos serviços.

    Estamos comprometidos em oferecer melhorias contínuas para assegurar o cumprimento de nossos compromissos e oferecer sempre as melhores experiências possíveis aos nossos clientes.

    Agradecemos pela sua paciência e por trazer essa questão à nossa atenção. Sua opinião é importante! Conte se o problema foi resolvido, se voltaria a fazer negócio conosco e dê uma nota de 0 a 10 para sua experiência. Sua opinião nos ajuda a melhorar.

    Atenciosamente, Mireli

    Experiência do Cliente.