O que aconteceu
No dia 16/10/2026, realizei uma compra no Giga Atacadão, por meio do aplicativo iFood Mercado. Pedido número: *****. Ao receber o pedido, identifiquei a ausência dos seguintes produtos, embora tenham sido cobrados e constem na nota fiscal:
- Biscoito maisena Garoto;
- Biscoito recheado Oreo;
- Iogurte Chambinho;
- Néctar Maratá.
Acionei o atendimento pelo aplicativo, informei os itens faltantes e solicitei uma solução. Entretanto, o atendente afirmou que não poderia resolver o problema e que não havia outra opção, encerrando o atendimento sem solucionar a ocorrência.
É inaceitável que o consumidor pague por produtos não recebidos e fique sem uma solução. Caso a empresa sustente que o pedido foi entregue integralmente, solicito que apresente os registros que comprovem a entrega dos itens contestados.
A compra e a contratação da entrega ocorreram pela plataforma do iFood. Por isso, solicito que iFood e Giga Atacadão apurem conjuntamente a falha, sem transferir ao consumidor o prejuízo ou a responsabilidade pela resolução.
Solicito o reembolso integral dos valores dos produtos não entregues, com a discriminação dos valores e a confirmação do prazo e da forma de restituição. Solicito também resposta formal e fundamentada sobre a negativa inicial do atendimento.
Peço aos órgãos de defesa do consumidor que apurem a ocorrência e a conduta relatada, especialmente a recusa de solução para produtos cobrados e não entregues.