Perdi acesso à minha conta após reinstalar o app e continuo sendo cobrado pelo iFood Club.
Em réplica
Taboão da Serra - SP
26/01/2026 às 14:56
ID: 238850251
Precisei desinstalar o aplicativo do iFood do meu celular por falta de espaço. Ao reinstalar o app e realizar o login com meu e-mail e telefone, a conta apareceu totalmente zerada, como se tivesse sido criada naquele momento.
Além disso, a conta exibida passou a constar com o nome do meu irmão, sem qualquer histórico de pedidos, sem endereços cadastrados, sem formas de pagamento salvas e sem nenhuma informação anterior. Tentei realizar logout e login diversas vezes, mas o problema persistiu.
O que causa ainda mais estranheza é que hoje foi notificada na fatura do meu cartão a cobrança do iFood Club, ou seja, estou sendo cobrado por um serviço vinculado a uma conta que não consigo acessar ou utilizar. Isso indica que a conta original, com todo o meu histórico e dados, ainda existe, porém está inacessível para mim.
Solicitação:
Solicito a restauração da minha conta original, com todos os dados, histórico, endereços e formas de pagamento, ou, caso isso não seja possível, o reembolso imediato da cobrança do iFood Club, uma vez que estou sendo cobrado por um serviço indisponível.
Aguardo uma solução o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2026 às 19:59
Olá, Mathues! Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e as informações fornecidas sobre a solicitação de recuperação de conta.
Encaminhamos um e-mail com um formulário específico para coleta dos dados necessários para darmos prosseguimento à sua solicitação de recuperação da sua conta.
É importante ressaltar que, em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos divulgar publicamente informações pessoais. Por isso, o tratamento dos seus dados será realizado de forma interna e confidencial.
Pedimos que verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, para localizar este e-mail e preencher o formulário com as informações solicitadas.
Assim que recebermos as informações completas, iniciaremos o processo de alteração do número e entraremos em contato para confirmar a conclusão do serviço.
Caso tenha alguma dúvida ou não encontre o e-mail, por favor, não hesite em nos contatar novamente.
Atenciosamente, Karla.
Equipe de Experiência do Cliente.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 20:14
Não recebi email nem resposta e novamente veio cobrança do meu cartão de uma conta que NÃO tenho mais acesso.