O que aconteceu
Realizei um pedido pelo aplicativo do iFood contendo dois "Big Hot" (cada um no valor de R$ 35,00, sendo um cru e um grelhado), além de uma guioza e dois refrigerantes. Totalizando R$ 97,70
\***** completamente errado: a loja colocou os dois pedidos juntos na mesma caixa sendo um cru e um grelhado, com tamanho menor do que o esperado, super secos e com aspecto de que foram cortados ao meio ou consumidos parcialmente antes da entrega. Como eu não consumo nada cru (apenas a minha noiva consome), a situação já era super chata.
Como já era tarde da noite e o suporte do iFood não resolvia o meu caso de jeito nenhum, acabei decidindo tentar comer. No entanto, ao manusear o alimento, levei um susto enorme e encontrei uma espinha gigante dentro da comida (conforme fotos anexadas dentro do app). Trata-se de um corpo estranho de tamanho alarmante que colocou a minha saúde em risco gravíssimo de engasgo, perfuração ou lesão interna, violando totalmente a segurança alimentar.
O suporte do iFood demonstrou um descaso absoluto e desrespeitoso:
* O atendimento automatizado encerrou o caso afirmando friamente que a política da empresa não cobre "características de temperatura, sabor ou aspecto", ignorando completamente que o produto veio pela metade, incompleto, e com um corpo estranho perigoso (a espinha gigante).
Fiquei quase 9 horas aguardando um posicionamento, recebendo apenas respostas automáticas repetitivas e vazias dizendo que o caso estava "em análise" ou que "enfrentavam alto volume de demandas", sem nenhuma solução ou empatia.
É inaceitável que o iFood acoberte serviços mal prestados, coloque a saúde dos clientes em risco com alimentos perigosos e deixe o consumidor abandonado por horas no chat sem qualquer suporte real.
Exijo o reembolso integral dos valores pagos pelos itens danificados e incorretos, além de providências severas da plataforma diante de toda essa falta de respeito.