O que aconteceu
Realizei uma compra pelo iFood de um doce de leite específico, conforme anunciado na plataforma, mas recebi um produto diferente, de qualidade inferior e com preço de mercado menor. Portanto, paguei por um produto e recebi outro, sem ter autorizado qualquer substituição.
Para agravar a situação, entrei em contato diretamente pela plataforma do iFood para solicitar o reembolso, mas fui informado de que não teria direito à devolução do valor pago, mesmo diante do recebimento de um produto diferente daquele que comprei.
Considero essa resposta inaceitável, pois não se trata de arrependimento ou insatisfação subjetiva, mas do descumprimento da oferta. O produto entregue não corresponde ao que foi anunciado e escolhido no momento da compra.
Destaco que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) ampara minha reclamação:
* Artigo 6, inciso III: garante o direito à informação adequada e clara sobre os produtos.
* Artigos 30 e 31: determinam que a oferta e as informações apresentadas ao consumidor devem ser respeitadas.
* Artigo 35, inciso III: permite ao consumidor rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia paga, quando o fornecedor não cumpre a oferta.
Dessa forma, a negativa de reembolso apresentada pelo atendimento do iFood não elimina meus direitos como consumidor. Não considero justo nem aceitável pagar por um produto e receber outro de qualidade e valor inferiores, ficando com o prejuízo por uma falha que não foi causada por mim.
Diante disso, SOLICITO E EXIJO O REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR PAGO PELO PRODUTO, com a devolução pelo meio de pagamento utilizado, bem como uma resposta formal sobre a solução adotada.
Caso a situação não seja resolvida, registrarei reclamação junto ao Procon e aos demais canais competentes de defesa do consumidor, apresentando os registros do pedido, do produto recebido e da negativa de reembolso fornecida pelo próprio iFood.
Aguardo uma solução efetiva, em respeito aos meus direitos garantidos pela legislação brasileira.
Atenciosamente,
Consumidor insatisfeito.