iFood

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

11/02/2026 às 20:05

ID: 240494815

Venho registrar uma reclamação formal sobre uma prática extremamente abusiva adotada pelo iFood, curiosamente, logo após a entrada em vigor do Decreto n 12.712/2025, que atualizou as regras do Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT).

Assim que as novas regras passaram a valer, o aplicativo simplesmente REMOVEU a opção de pagamento com Vale-Refeição, sem qualquer aviso prévio, comunicação oficial, notificação no app ou explicação aos usuários.

Essa atitude prejudica diretamente trabalhadores que dependem do benefício para alimentação diária, contrariando o próprio objetivo do decreto, que é garantir transparência, liberdade de escolha e uso correto dos recursos do PAT.

O novo decreto foi criado justamente para coibir práticas abusivas no setor, como:

taxas excessivas cobradas dos estabelecimentos

deságios e vantagens financeiras indiretas

prazos abusivos de repasse

restrições artificiais que dificultam o uso do benefício

A retirada repentina do Vale-Refeição do aplicativo caracteriza, na prática, uma forma indireta de restrição ao uso do benefício alimentar, indo contra o espírito da nova regulamentação.

Como consumidor e trabalhador beneficiário do PAT, considero essa conduta desrespeitosa, pouco transparente e prejudicial, pois:

não houve qualquer comunicação prévia, não foi apresentada justificativa oficial houve impacto imediato no meu acesso à alimentação

Solicito esclarecimento formal do iFood sobre a remoção do Vale-Refeição, previsão de retorno da modalidade

posicionamento público sobre adequação às novas regras do PAT

O benefício do PAT é um direito do trabalhador e não pode ser limitado por decisões unilaterais e silenciosas de plataformas intermediadoras.