Respondida

Solicitei cancelamento imediato e a loja e o iFood não me respondem

iFood

cidade: Campinas

O que aconteceu

Fiz pedido e solicitei cancelamento imediato, antes da loja iniciar o preparo. A loja nao respondeu, passou para o "atendimento" do ifood, que disse q tinhs demorado demais. Sendo que nao pode falar com o ifood sem esperar os 5 minutos para que a loja responda. Esta mostrando la q a loja responde 13% das vezes, ou seja, claro que nao iria responder.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. iFood respondeu

    22/10/2026 às 14:36

    Oi, Eugenia! Tudo bem?

    Antes de qualquer coisa, queremos reconhecer o quanto essa situação foi frustrante — e com razão. Você tentou cancelar o pedido logo de início, antes mesmo da loja começar o preparo, e ainda assim acabou presa num processo que não te deu espaço pra agir a tempo. Pior ainda sabendo que a loja responde apenas 13% das vezes. Entendemos perfeitamente sua indignação, e lamentamos muito que você tenha passado por isso.

    A boa notícia é que o reembolso referente ao pedido ***** já foi processado! O valor de R$ 36,88 será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada, o Pagamento pelo Aplicativo Nubank.

    Também encaminhamos a carta de cancelamento com todos os detalhes do estorno por mensagem privada — guarda ela, pode ser útil! Caso o valor não apareça em até 3 dias úteis, você pode entrar em contato direto com o Nubank apresentando essa carta como referência.

    Eugenia, sabemos que uma experiência como essa abala a confiança, e não queremos que esse episódio defina a sua relação com o iFood. Esperamos poder te surpreender nas próximas vezes.

    Qualquer coisa, estamos por aqui.

    Sua opinião é importante! Conte se o problema foi resolvido, se voltaria a fazer negócio conosco e dê uma nota de 0 a 10 para sua experiência. Sua opinião nos ajuda a melhorar.

    José Carlos | Equipe de Experiência do Cliente