Descontos Absurdos e Demora no Resgate de Dinheiro do Site

Olá, Leila!

Antes de tudo, sentimos muito por você ter tido essa experiência e entendemos totalmente a sua frustração principalmente em um momento tão importante como a organização do chá de bebê.

Queremos te trazer total transparência sobre o que aconteceu no seu caso:

Seu pedido de resgate foi realizado hoje às 10:46

A validação de segurança (etapa obrigatória para proteger sua conta) foi concluída às 11:19

E o valor foi efetivamente pago às 11:42, ou seja, poucos minutos após a confirmação

Ou seja, o seu resgate foi processado no mesmo dia e com rapidez após a validação, justamente para garantir segurança e agilidade.

Sobre os pontos mencionados:

Prazos e liberação de valores: eles variam conforme a forma de pagamento utilizada pelos convidados (como cartão ou boleto), algo que explicamos com bastante transparência durante o uso da plataforma e também no atendimento

Antecipação de valores: quando o resgate é solicitado antes do prazo padrão, pode existir uma taxa isso ocorre por conta de custos financeiros e risco de cancelamento das transações, algo comum nesse tipo de operação

Segurança: a etapa de validação por e-mail existe justamente para proteger você e evitar qualquer uso indevido dos valores

Além disso, assim que o pagamento foi concluído, tentamos contato imediato para te atender melhor e entender sua insatisfação. Você nos pediu para retornar às 16h, mas infelizmente não conseguimos falar com você naquele momento.

Reforçamos que estamos totalmente à disposição para te ouvir com calma, esclarecer qualquer dúvida e melhorar a sua experiência conosco. Nosso objetivo é que você se sinta segura, bem atendida e satisfeita.

Se puder, será um prazer falar com você no melhor horário.

Conte com a gente!

Equipe iFraldas