Dinheiro travou no site

Olá, Daniela!

O dinheiro dos presentes que você recebeu não está travado no site.
O meio de pagamento (cartão de crédito) não liberou esses valores por incongruências nos dados dos compradores.
Conforme resposta que você recebeu por e-mail, basta os convidados confirmarem e retornar com as informações solicitadas.
Continuamos à disposição.
Equipe iFraldas

Os pagamentos foram todos processados, o site no resgate já pegou a parte dele, só não liberou a minha, ficou presa na análise e não existe ao menos um prazo pra liberação ou estorno para os convidados se não vão liberar.

Daniela,

Os dados informados pelos seus convidados feriu a política antifraude do meio de pagamento (cartão de crédito). Isso é raríssimo. A liberação, nesse caso, depende do recebimento das informações solicitadas pelo meio de pagamento (cartão de crédito). Com a relação ao estorno, será processado imediatamente caso seja solicitado pelo e-mail de cada convidado que efetuou as compras.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe iFraldas

Já faz mais de um mês o prazo para o saque. Nenhum dinheiro foi estornado, tudo foi aprovado pelo site. Pra onde vai esse dinheiro agora? Se o site tem uma trava de segurança que só funciona após a aprovação da compra, e não pode liberar ao destinatário que sou eu, onde vai ficar aquele dinheiro?
Aguardei pois achei que as coisas iriam se resolver mas até agora nada

Olá, Daniela.

Gostaria de informar que estamos empenhados em resolver sua situação da melhor maneira. Conforme falamos anteriormente, o meio de pagamento está solicitando alguns documentos e informações para a liberação dos valores.

É importante ressaltar que este é um sistema automático com o objetivo de prevenir possíveis casos de [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso ocorreu porque todas as compras foram realizadas por diferentes pessoas, utilizando, no entanto, o mesmo cartão de crédito.

Como as medidas solicitadas anteriormente ainda não foram tomadas, gostaria de reforçar aqui as instruções. Aproveitamos para informar que já encaminhamos aos convidados as solicitações para a confirmação dos dados:

. Os convidados devem confirmar sua titularidade enviando os documentos solicitados por e-mail para *******.
. Eles têm a opção de solicitar o cancelamento das compras, o que resultará no estorno dos valores totais no cartão de crédito.

Estes passos são necessários para qualquer uma das opções de resolução que você venha a escolher: seja a liberação dos créditos ou o estorno dos valores.

Estamos à disposição para auxiliá-la no quefornecessário
Att.
Equipe iFraldas

Vocês não estão tentando solucionar meu problema, simplesmente estão batendo na mesma tecla. Eu super entendo o site ter sistema de segurança, todo site tem, o que me deixa indignada é esse sistema só acionar justamente no momento de saque. Após todas as compras serem processadas, um mês depois inclusive. Pois tinha um prazo de um mês pra liberação, e nesse tempo não houve NENHUM problema. O problema veio justamente na hora de liberar o saque. E a parte de vocês já foi retirada do saldo, ou seja, eu não tive a liberação do meu saldo mas vocês pegaram a parte de vocês e estão usufruindo. E mais uma vez, a questão aqui é, o dinheiro que está lá. Não houve cancelamento. Todas as compras estão sendo devidamente cobradas e processadas, caso a situação não se resolva vocês simplesmente vão ficar com o dinheiro.
Empresa teve o prazo de 33 dias pra processar os pagamentos. Processou. No dia da liberação, ele trava e diz que é segurança. Mas só trava a minha parte. Parando pra analisar, é mais satisfatório pra vocês que a situação não se resolva.

Bom dia! Meses se passaram e vocês fingiram que nada aconteceu, não se manifestaram mais. O dinheiro continuou preso no site, nunca houve um reembolso e muito menos um saque por minha parte. Já entendi que nunca vou receber essa quantia, mas pode esclarecer o que acontece com o dinheiro que vocês não enviam para os clientes? Tendo em vista que vocês também não fazem reembolso rs