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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/08/2026 às 09:57

ID: 256841753

Cobrança recorrente após cancelamento e impossibilidade de cancelar/remover forma de pagamento

Tenho há vários anos uma conta de e-mail da IG. Com a mudança do serviço e o início da cobrança, decidi que não tinha interesse em continuar utilizando o serviço pago e, desde então, realizei os procedimentos necessários para deixar de utilizá-lo e não autorizar novas cobranças.

Para minha surpresa, fui recentemente notificado pela administradora do meu cartão de crédito de que havia uma nova cobrança realizada pela IG.

Assim que identifiquei a cobrança, acessei o site da empresa com o objetivo de cancelar definitivamente o serviço e remover meu cartão dos dados de cobrança. Entretanto, não encontrei uma opção clara e disponível para realizar o cancelamento e tampouco para remover a forma de pagamento cadastrada.

Entrei novamente em contato com o suporte da empresa e, pela segunda vez, fui informado de que a cobrança teria sido desabilitada e o serviço cancelado. O problema é que essa mesma situação já ocorreu anteriormente: o suporte informa que o serviço foi cancelado, porém, após aproximadamente um ano, uma nova cobrança é realizada.

Ou seja, mesmo após solicitar o cancelamento, o consumidor permanece sujeito a uma nova cobrança futura, sem que exista no próprio ambiente da empresa uma forma clara, simples e efetiva de cancelar o serviço e impedir novas cobranças.

Entendo que essa prática merece esclarecimento, principalmente considerando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

O artigo 6, inciso III, do CDC assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os serviços, enquanto o inciso IV prevê proteção contra métodos comerciais coercitivos ou desleais e práticas abusivas.

Além disso, o artigo 39, inciso III, estabelece que é vedado ao fornecedor fornecer serviços sem solicitação prévia do consumidor. Também merece atenção o artigo 42, parágrafo único, que prevê a possibilidade de restituição em dobro de valores cobrados indevidamente, salvo hipótese de engano justificável.

As regras aplicáveis ao atendimento ao consumidor também estabelecem que o pedido de cancelamento deve ser assegurado pelos meios disponíveis para contratação e que o consumidor deve receber comprovação do pedido.

Diante disso, solicito:

O cancelamento definitivo do serviço associado à minha conta;
A interrupção imediata de qualquer cobrança futura;
A remoção do meu cartão de crédito e demais dados utilizados para cobrança recorrente, quando juridicamente e tecnicamente cabível;
O estorno integral da cobrança realizada recentemente, uma vez que o serviço já havia sido objeto de solicitação de cancelamento;
A confirmação, por escrito, de que não haverá novas cobranças;
A disponibilização do protocolo e/ou comprovante formal do cancelamento.

Solicito que a situação seja resolvida de forma definitiva. Não é razoável que o consumidor precise entrar em contato com o suporte repetidamente todos os anos para impedir uma cobrança de um serviço que já solicitou cancelar.

Caso o valor não seja estornado e a situação não seja definitivamente solucionada, pretendo registrar a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e avaliar as medidas judiciais cabíveis, inclusive para requerer a restituição dos valores cobrados indevidamente, conforme aplicável ao caso.

Aguardo uma solução definitiva e não apenas a desativação temporária da cobrança.