ig mail

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

16/12/2025 às 21:50

ID: 235032903

Prezados(as) responsáveis pelo iG Mail,

Venho por meio deste canal formalizar uma grave reclamação referente à perda total de acesso ao serviço de e-mail pago vinculado ao meu CPF e registrado sob o e-mail *****.

Contexto da Assinatura: Esta conta é utilizada há aproximadamente 15 anos pela minha mãe, *****. A assinatura está sendo paga anualmente (cerca de R$ 99,00/ano), e o serviço está ativo, mas não está sendo prestado.

Início do Problema: A partir do mês de Julho de 2025, a usuária (*****) perdeu o acesso às mensagens.

Falha de Acesso: Ao tentar acessar a plataforma online do iG Mail pelo navegador, o problema se manifesta da seguinte forma:

As credenciais (e-mail e senha) são inseridas corretamente.

Imediatamente após o login, o sistema redireciona a usuária para a página da conta (conforme print em anexo) em vez de liberar o acesso à caixa de entrada.

Este redirecionamento impede a leitura, envio ou qualquer gerenciamento de mensagens.

Gravidade do Dano: O e-mail ***** é o principal meio de contato e está associado a serviços vitais da usuária (*****), incluindo:

Contas bancárias e financeiras.

Contas de consumo e serviços públicos.

Assinaturas digitais importantes.

A perda de acesso está causando extremos transtornos, impedindo a recuperação de senhas e o gerenciamento de contas essenciais.

Exigência: Exijo que o iG Mail, por ser um serviço pago, providencie o imediato restabelecimento do acesso à caixa de entrada do e-mail *****. Solicito uma análise urgente desta falha de redirecionamento e um posicionamento sobre a interrupção do serviço.

Aguardo uma solução urgente.

Atenciosamente,

***** (Titular dos Dados Cadastrais)