Problemas para efetuar pagamento de assinatura/ dificuldades com o suporte
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
31/03/2025 às 12:25
ID: 213536523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEquivoquei-me quanto ao pagamento da assinatura, o qual pensei que estivesse em débito automático. Por conta dessa falta de pagamento, minha conta está bloqueada. Até aí, compreendo a situação. O caso é que desde sexta feira venho tentando efetuar o pagamento para normalizar o acesso à minha caixa de entrada, sempre caindo em página com erro. Não consigo atendimento fora dr horário comercial, e apenas via chat ou email. Hoje ao tentar resolver a questão via chat, os atendentes me informaram problemas quanto ao sistema de pagamentos, me solicitando que entrasse novamente em contato mais tarde. Ao procurar um meio de me comunicar ou resolver essa questão o mais rápido, visto que após confirmação de pagamento a liberação pode demorar até 24h, o atendente encerrou o chat na minha cara.
Continuo sem acesso à minha caixa de entrada e sem suporte.
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 15:20
Olá, Luciana . Boa tarde!
Em atenção a sua reclamação, lamentamos os transtornos.
Nosso sistema de pagamento passou por instabilidades, mas já foi normalizado. Verificamos que gerou uma chave pix para pagamento, conseguiu realizar o pagamento?
Estamos disponíveis através do chat e também do e-mail *******
A nossa missão é prestar um serviço de qualidade e que promova a satisfação dos nossos clientes, conte sempre conosco.
Agradecemos o contato!
Atenciosamente,
Atendimento IG
Réplica da empresa
31/03/2025 às 15:21
Retificando a resposta acima:
Olá, Kelly. Boa tarde!
Em atenção a sua reclamação, lamentamos os transtornos.
Nosso sistema de pagamento passou por instabilidades, mas já foi normalizado. Verificamos que gerou uma chave pix para pagamento, conseguiu realizar o pagamento?
Estamos disponíveis através do chat e também do e-mail *******
A nossa missão é prestar um serviço de qualidade e que promova a satisfação dos nossos clientes, conte sempre conosco.
Agradecemos o contato!
Atenciosamente,
Atendimento IG
Consideração final do consumidor
31/03/2025 às 15:29
Manter suporte somente via chat em horário comercial e somente de maneira eletrônica dificulta a resolução de problemas, ainda mais quando nós deparamos com atendentes despreparados que faltam com a cortesia e encerram o chat sem ter perguntado pelo menos se haveria algo mais em que pudessem ajudar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5